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Premio Nacional a la Excelencia en Centros de Contacto

El vertiginoso desarrollo tecnológico, así como el proceso de globalización, constituyen un fenómeno irreversible que hoy representa grandes oportunidades y desafíos para la industria de los Centros de Contacto, los cuales realizan una serie de esfuerzos encaminados a mejorar su posición competitiva, ante un mercado cada vez más exigente.

En Línea

NOMBRAMIENTOS

Datasul
Nombró a Paulo Saouza Dias como Country Manager de Datasul México y asume este cargo con la misión de promover el crecimiento de la subsidiaria mexicana, ofreciendo soluciones accesibles a la PyME.

Tendencias e importancia de la seguridad en las empresas

La seguridad en Internet es un factor fundamental dentro del desempeño de los sistemas de Tecnologías de Información (TI) que está relacionada con todos los aspectos de la empresa, desde la continuidad de sus actividades hasta su programa de administración.

Breves de Latinoamérica

Argentina
Sitel se expande. El proveedor de servicios outsourcing anunció que durante 2005 abrió dos nuevos centros de contacto en Brasil y Colombia y, más recientemente, inició operaciones en Buenos Aires. Al respecto, Antonio Pinto, COO de Sitel Latin America, declaró que la plaza argentina âEURoeestratégicamente jugará un rol clave en el mercado local, al tiempo que será un alternativa offshore para nuestros clientes actuales y futuros a largo de Latinoamérica y Europa; creemos que las operaciones allí crecerán bastante rápido debido al gran potencial para nuevos negociosâEUR� (Fuente: CCSur | Call / Contact Center Media 12/10/2005).

Inversión en TI, clave para la competitividad de las PyME

La necesidad de las Pequeñas y Medianas Empresas (PyME) de adoptar Tecnologías de Información (TI) para ser competitivas, es una realidad que las ha alcanzado y que se ha convertido en un reto que deben asumir.

Los corporativos mexicanos competitivos en el entorno internacional, tienen como elemento fundamental de su éxito una estrategia congruente de adopción de TI que contribuye a optimizar sus procesos, logística y acceso a sus mercados.

Breves de Latinoamérica

Argentina
Más del 25% de las grandes empresas usan CRM. De acuerdo al Estudio de Software y Servicios IT en grandes empresas, realizado por la consultora Prince & Cooke, el 29% de las grandes empresas argentinas tiene una solución CRM. De estas compañías, el 22% desarrolló una solución propia, el 19.5% tiene Oracle, el 17% software de Siebel y el 7% SAP. Por otra parte, el 18% de las empresas que aún no cuenta con una solución CRM piensa incorporarla en los próximos 12 meses. ( CC Sur, 14 / 09 / 2005)

En línea

NOMBRAMIENTOS

AMD
Designó a Jeff Verheul como Vicepresidente Corporativo del área de diseño de silicio de AMD. En su nuevo cargo, Verheul dirigirá el desarrollo de las futuras soluciones de la compañía, garantizando la armonía entre los productos y las necesidades de los clientes.

Estrategias de cobranza para elevar los niveles de mejor calidad en servicio al cliente

Con el propósito de conocer las grandes tendencias y mejores prácticas en cobranza, Inffinix Software realizó del 7 al 9 de septiembre pasados la 2a. Conferencia de Usuarios de Latinoamérica, a la que asistieron Ejecutivos de diversas empresas e instituciones bancarias, financieras, telefónicas, comerciales y de servicios de diferentes países como: Brasil, Chile, Costa Rica, Estados Unidos, México, Panamá y Perú.

La convergencia de la Tecnología IP en México

La evolución que se está registrando en los últimos años en las telecomunicaciones a nivel mundial, muestra que las tecnologías basadas en el Protocolo de Internet (IP) continúan generando un crecimiento masivo en la industria, principalmente en el entorno empresarial que obliga a las organizaciones a evaluar nuevos modelos y estrategias para volverse más eficientes y mucho más competitivos.