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Noticias
Por 5 año consecutivo, se reconocen las mejores prácticas en Centros de Contacto en México
En el marco del 1st Global Contact Forum, el Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de Contacto, creado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), celebró su 5a edición en un evento estelar lleno de alegría y con una asistencia de cerca de 1000 personas que se reunieron para conocer a los ganadores.
Rotundo éxito del 1 Global ContactForum en México
El Instituto Mexicano de Teleservicios renovó su 14 edición de su evento insignia, el Congreso ContactForum, para presentar por primera vez el 1st Global ContactForum, el primer evento de Centros de Contacto a nivel mundial en América Latina.
Levicom ofrece servicios de outsourcing para el comercio electrónico
En conferencia de prensa, directivos de la empresa Levicom dieron a conocer la estrategia que aplicarán en México para el 2010 en lo que concierne al comercio electrónico. La estrategia incluyó la presentación de nuevos productos y servicios entre los cuales están nuevas soluciones de Business Procces Management (BPM), CEN Seguridad Social y CEN Trazabilidad.
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Atención Telefónica se certifica ante la Norma de Excelencia NECC
ATENCION TELEFONICA SA de CV, ha logrado la CERTIFICACION ante la NORMA DE EXCELENCIA EN CENTROS DE CONTACTO con una extraordinaria calificación de 3.71 sobre 4.0 lo que equivale a un 92.75 sobre 100%.
La NECC es un instrumento que reúne las mejores prácticas y el deber ser de nuestra industria.
Lograr en el primer esfuerzo una calificación de grado TRES
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Obtienen reconocimiento por implantar mejores prácticas en el CC
El Instituto Mexicano de Teleservicios cumpliendo con su misión de impulsar el desarrollo y profesionalización de la Industria, extiende un reconocimiento a las empresas que se han re certificado y certificado bajo la "Norma de Excelencia de Centros de Contacto" (NECC), la cual a través de la implantación de procesos y procedimientos, certifica a los Centros de Contacto que operan bajo las mejores prácticas de la industria. En esta ocasión, las empresas que recientemente recibieron su reconocimiento fueron: Buró de Crédito, Cepra y Grupo Nacional Provincial.
Premiación de Green Comm Award México 2010
El Centro Banamex de la Ciudad de México fue sede para que, el pasado 24 de febrero, se celebrara por tercer año consecutivo la premiación Green Comm Award, cuyo objetivo fue reconocer a las empresas de la industria de las TIC (Tecnologías de Información y Comunicaciones) que durante el 2009 implementaron prácticas a favor del medio ambiente.
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HP lanza el mercado su nueva computadora portátil TouchSmart TM2
HP amplió su portafolio de productos presentando, este 25 de febrero, su nueva computadora portátil caracterizada por su pantalla giratoria y multitouch en un evento llevado a cabo en Liverpool Santa Fe, en la Ciudad de México.
Además de tener un teclado para ingresar datos como cualquier notebook, la TM2 cuenta con una pantalla giratoria que la convierte en una libreta digital para un ingreso de datos más dinámico
Desarrollan nuevo dispositivo para detectar e impedir transacciones bancarias fraudulentas
Los fraudes bancarios en México han aumentado hasta alcanzar los 60 millones de dólares en el 2009, según la Asociación de Bancos de México. A su vez, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), advierte que a pesar de los esfuerzos de las instituciones financieras no se ha logrado una protección al usuario final.Por esta razón, Arcsight desarrolló una herramienta "Fraudview" Seguir leyendo... (0 comentarios)
Mejoras de virtualización y computación gracias a la unión de Novell y Citrix
El 22 de febrero del 2010, fue anunciada la colaboración que llevarán a cabo Citrix Systems, Inc. y Novell para lograr una interoperabilidad de virtualización mejorada y nuevas herramientas de evaluación que vuelvan más ventajosos sus servicios, desde el punto de vista económico.La sociedad entre estas empresas permitirá que Enterprise Server de Novell sea ejecutado en Citrix XenServer, ambas compañías ofrecerán soporte técnico a sus clientes. Seguir leyendo... (0 comentarios)
El Centro de Contacto del futuro requiere de mayor inteligencia y el despliegue de nuevos servicios
En diciembre pasado, Avaya concluyó la adquisición de Nortel Networks, y en las últimas 6 semanas, se han integrado a esta compañía alrededor de seis mil empleados, a nivel mundial. Galib Karim era el Director de Nortel en nuestro país, y recientemente asumió la dirección general de Avaya, México. En entrevista exclusiva, nos comparte su punto de vista sobre el desarrollo de los Centros de Contacto, su futuro y los retos que asume en esta compañía.
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La Innovación: mejor alternativa para el desarrollo de México
Actualmente, México ocupa el lugar número 60 en competitividad y el 78 en innovación a nivel global, haciendo no sólo urgente, sino necesario crear nuevas estrategias de innovación que den un nuevo impulso a la recién afectada economía.
En este contexto Everis, consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, dio a conocer el 10 de febrero su estrategia de innovación cuyo principal aspecto es el modelo de gestión "COTIM".
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Alianza entre Juniper Networks y Polycom mejorará servicios en redes de comunicación visual
California fue la sede para que el 26 de febrero del 2009 fuera anunciada la alianza entre Juniper Networks y Polycom enfocada a mejorar los servicios de telepresencia y video conferencia, a través de la fusión de la plataforma de control de recursos de la red de Juniper,
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