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Artículos
Redes de Lealtad Digital
De acuerdo con un estudio realizado en 28 países por Deloitte Research, las compañías fabricantes de productos de consumo capaces de crear "Redes de Lealtad Digital" (Digital Loyalty Networks), es decir, las que enlazan a sus consumidores y proveedores, son 100% más competitivas que aquéllas que no lo hacen,
Cuando la estrategia gira en torno al cliente
En 1994 Nacional Financiera apoyó a cerca de 150,000 empresas en el País. Con el tiempo, se presentó una notable reducción de empresas apoyadas debido a distintos factores, entre otros, la crisis económica que vivió el país. Por esta razón, la institución se hizo más pequeña, sobre todo en sus áreas de promoción, disminuyendo a 15,000 el número de empresas apoyadas en el año 2000.
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Entrevista con Laurent Pruvost, Director General de Avaya
Desde sus inicios, la industria de los Centros de Contacto (CC) se ha desarrollado en el marco de la globalización, dentro de una gran dinámica que tiende a integrar rápidamente los avances tecnológicos a la vida de las empresas y de las personas. En este entorno, los tradicionales Centros de Llamadas se están convirtiendo en Centros de Contacto que concentran a los diferentes medios de acceso; todo con el propósito de retener a los clientes que, constantemente asediados con información, son menos propensos a mantenerse como consumidores leales de un producto o servicio. Toda esta tendencia puede asimilarse en dos palabras: la Economía Digital, la cual está determinando en gran parte el crecimiento y desarrollo de las empresas basadas en la tecnología, independientemente de su tamaño. Seguir leyendo... (0 comentarios)
50% de mayor efectividad en la Cobranza por Internet: Autofinanciamiento Total
La regla de oro en los negocios electrónicos es la rapidez con que se efectúan las transacciones y no el tamaño de la empresa o negocio al que se le compra. Hay tiendas virtuales que son físicamente muy pequeñas y, sin embargo, tienen un éxito rotundo no sólo en nuestro país, sino también en el extranjero.
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Certificación en Centros de Contacto
Frecuentemente escuchamos, leemos o tenemos conocimiento de organizaciones que han obtenido algún certificado, o de otras que lo solicitan a sus proveedores; sin embargo, subyace la pregunta ¿por qué las empresas se certifican?, o más aún, ¿por qué solicitan una certificación de sus proveedores?
El futuro de la Comunicación Unificada: Multimedia e Internet
Cuando usted se encuentra trabajando fuera de la oficina, ¿cuánto tiempo le lleva conectarse de manera remota a la red corporativa de su empresa o acceder a su correo de voz?
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Estudio sobre la oferta y demanda de servicios de agencias de outsourcing 2001
En su permanente esfuerzo por investigar y difundir las características y condiciones de la Industria de Centros de Contacto en México, el Instituto Mexicano de Telemarketing está llevando a cabo un estudio para conocer los aspectos más relevantes de la oferta y demanda de los servicios de tercerización. A continuación presentamos la lista de agencias que participan en este estudio. En nuestro próximo número daremos a conocer los resultados más relevantes. Seguir leyendo... (0 comentarios)
La medición del desempeño al alcance del Representante
La necesidad que afrontan los Centros Contacto de optimizar el desempeño de sus agentes, está creciendo dramáticamente a causa de su presencia cada vez más significativa dentro de las organizaciones. Sin embargo, los esfuerzos por alcanzar mejores niveles de rendimiento, se enfrentan al desafío crítico de mejorar la productividad y reducir costos, sin comprometer la satisfacción del cliente,
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Antes de implementar CRM se debe crear una Organización Centrada en el Cliente
Convertirse en una empresa centrada en el cliente no es algo que se alcanza con la instalación de una plataforma tecnológica, es más bien un camino que se visualiza y sobre el cual se avanza, para saber y aprender más sobre sus clientes y utilizar este aprendizaje particularmente, en favor de cada uno de ellos. La transición hacia un enfoque al cliente requiere de una visión integral, congruente y consistente. Seguir leyendo... (0 comentarios)
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