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Tratar a clientes enojados o con características de personalidad que nos es difícil controlar, es un reto para cada uno de los representantes telefónicos y más aún cuando agregamos situaciones que dificultan la comunicación con el cliente. Seguir leyendo... (0 comentarios)
Tendencias de los Centros Telefónicos
El Sr. Douglas MacIntyre, Presidente y CEO de Brock International Inc., visitó nuestro país, para impartir una conferencia titulada "Panorama Mundial de los Centros Telefónicos: las grandes tendencias", en el Primer Congreso Nacional de Centros Telefónicos. Sobre el mercado mexicano y las tendencias de los Centros Telefónicos en el mundo, responde lo siguiente:
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Simulación Operativa=Rentabilidad
Integración de Telefonía y Cómputo (CTI)
La integración de la computadora con el teléfono no solo es la industria del futuro, sino que está aquí y ahora para apoyar que los Centros Telefónicos sean más pro-activos, y como meta final ofrezcan al cliente un mejor servicio a un buen costo y obtengan así ventajas competitivas.
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El Telemarketing como herramienta de Investigación de Mercados
Uno de los aspectos más importantes que caracteriza la forma de hacer negocios a partir de la segunda mitad del siglo veinte, es el mayor uso de la información. Tendencia encabezada por Estados Unidos y otros países desarrollados y seguida por el resto del mundo, principalmente a partir de la globalización económica comúnmente conocida como "apertura comercial". Seguir leyendo... (0 comentarios)
Para hacer más rentable su capacidad instalada y ampliar su cobertura de mercado
El Telemarketing, la solución de Valores Corporativos, S.A. para hacer más rentable su capacidad instalada y ampliar su cobertura de mercado. Servi-Despensa es una empresa fundada en 1962 en la ciudad de Monterrey, dedicada al abastecimiento de despensa a domicilio. Su cobertura de mercado se ha cimentado fundamentalmente en empresas privadas y públicas cuyo personal cuenta con la prestación de abastecimiento de despensas, mismas que Servi-Despensa hace llegar a su domicilio de acuerdo con el pedido que recibe el personal a partir de sus catálogos y vía telefónica.
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One Stop Shop... Todo desde una sola llamada
Resort Condomuniuns International (RCI), es una de las primera compañías en México que introduce un innovador programa de Telemarketing llamado One Stop Shop. A través de "una sola llamada" se venden todos los productos de la compañía: renovación de membresía, intercambio vacacional, boletos de avión, renta de autos y seguro vacacional, entre otros. Esto ha permitido planear de una forma eficaz la duración de las llamadas y ofrecer un servicio más integral al cliente.
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Cómo influye la Comunicación no Verbal en las Actitudes de los Operadores Telefónicos.
La comunicación no verbal se refiere a los mensajes que no son hablados como los gestos, el tono, ritmo y volumen de la voz, las posturas corporales, el manejo del tiempo, etcétera. Estos mensajes nos proporcionan constantemente nuevos elementos de conocimiento sobre la personalidad y características de la persona con quien se está hablando.
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Transforme su Centro Telefónico en un Centro de Beneficios
Cada día más empresas se convencen de la importancia estratégica que representa un Centro Telefónico para el desarrollo de sus negocios. Hoy, debido al incremento de la competencia en diferentes sectores del mercado, hace falta algo más que la tradicional fuerza de ventas para ganar a los clientes o esperar a que el consumidor nos visite para satisfacer sus demandas.
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