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Medir la contribución que tiene el telemarketing en cuanto a ventas y a la calidad del servicio otorgado en una empresa que recientemente abrió su propio Centro Telefónico, quizá para muchos sea algo complejo de hacer. Sin embargo, hay compañías que ya comenzaron a ver los resultados que les está aportando esta poderosa herramienta de comercialización. Tal es el caso de Quick Learning, una de las más conocidas instituciones en lo que se refiere a la enseñanza del idioma inglés.

En muchas ocasiones, cuando he preguntado a los encargados de un Centro de Atención Telefónica si ya cuentan con un "Call Centers", la respuesta ha sido la misma:
"Sí, desde luego - dicen orgullosamente - ya tenemos un ACD" (distribuidor automático de llamadas) .
Esto, para mí, puede ser la primera gran señal que me indica que estoy ante alguien que se inicia en materia de Centros Telefónicos.

Desde que se desarrolló el concepto de Distribución Automática de Llamadas (ACD, Automatic Call Distribution, por sus siglas en Inglés) la tecnología de Centros Telefónicos ha evolucionado al mismo ritmo que el avance de la informática. Anteriormente no era concebible una relación operacional directa entre telecomunicaciones y las aplicaciones de informática, bases de datos, etc.

El éxito de cualquier campaña de telemarketing depende principalmente de los representantes telefónicos (RT). La primera impresión de la compañía que ofrece sus productos o servicios por teléfono es el sonido de la voz del otro lado del auricular. Esta voz tiene la responsabilidad de transmitir el mensaje de la empresa que representa, no solamente el mensaje literal, sino también el que lleva implícito.